Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Maapealsete teenuste agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja teenindusvalmis maapealsete teenuste agenti, kes aitab tagada lennujaama igapäevase töö sujuvuse, ohutuse ja kõrge klienditeeninduse taseme. Selles rollis oled oluline lüli lennufirma, reisijate, lennujaama partnerite ja operatiivmeeskondade vahel. Maapealsete teenuste agent vastutab reisijate teenindamise, lennueelsete ja -järgsete protsesside toetamise ning erinevate administratiivsete ja operatiivsete ülesannete täitmise eest kiiresti muutuvas keskkonnas.
Töö hõlmab reisijate registreerimist, pardakaartide väljastamist, pagasi vastuvõttu ja suunamist ning reisijate abistamist lennuinfo, väravate, ümberistumiste ja eriteenuste küsimustes. Samuti tuleb jälgida, et kõik protseduurid vastaksid lennundusohutuse, turvanõuete ja ettevõtte sisemiste standardite nõuetele. Edukas kandidaat suudab säilitada rahuliku ja professionaalse hoiaku ka pingelistes olukordades, näiteks hilinemiste, tühistamiste või suure reisijatevoo korral.
Maapealsete teenuste agendi töö eeldab head suhtlemisoskust, tähelepanelikkust ja võimet teha koostööd erinevate osapooltega. Igapäevatöös tuleb suhelda nii kohalike kui ka rahvusvaheliste reisijatega, lahendada praktilisi probleeme ning pakkuda sõbralikku ja täpset teenindust. Lisaks klienditeenindusele võib roll hõlmata dokumentide kontrolli, pardalemineku protsessi koordineerimist, erivajadustega reisijate toetamise korraldamist ning koostööd pagasi-, turva- ja lennuoperatsioonide meeskondadega.
See amet sobib inimesele, kellele meeldib dünaamiline töökeskkond, vahetustega töö ning võimalus olla osa rahvusvahelisest transpordi- ja teenindussektorist. Töö nõuab paindlikkust, sest lennujaama tegevus toimub sageli varahommikul, hilisõhtul, nädalavahetustel ja riigipühadel. Samas pakub see roll mitmekesist töökogemust, võimalust arendada suhtlemis-, probleemilahendus- ja operatiivoskusi ning kasvada edasi lennunduse, klienditeeninduse või logistika valdkonnas.
Hindame kandidaate, kes on usaldusväärsed, täpsed ja valmis järgima kehtivaid protseduure. Eeliseks on varasem kogemus klienditeeninduses, transpordi- või turismisektoris, kuid oluline on ka õppimisvõime ja positiivne suhtumine. Pakume toetavat meeskonda, põhjalikku väljaõpet ning võimalust töötada keskkonnas, kus iga päev on erinev. Kui soovid panustada reisijate sujuvasse teekonda ning töötada ametikohal, kus professionaalsus, koostöö ja teeninduskvaliteet on keskse tähtsusega, võib maapealsete teenuste agendi roll olla just sulle sobiv järgmine samm.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Reisijate registreerimine ja pardakaartide väljastamine
- Pagasi vastuvõtmine, märgistamine ja suunamise jälgimine
- Reisijate teavitamine lennuinfo, väravate ja hilinemiste kohta
- Pardalemineku protsessi korraldamine vastavalt protseduuridele
- Dokumentide ja reisitingimuste kontroll enne lendu
- Koostöö turva-, pagasi- ja lennuoperatsioonide meeskondadega
- Eriteenuste korraldamine erivajadustega reisijatele
- Kaebuste ja ootamatute olukordade professionaalne lahendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Tugevad klienditeenindus- ja suhtlemisoskused
- Võime töötada vahetustes, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel
- Täpsus, vastutustunne ja hea pingetaluvus
- Arvuti kasutamise oskus ja valmisolek õppida uusi süsteeme
- Kasuks tuleb varasem kogemus lennunduses, turismis või teeninduses
- Valmisolek järgida turva- ja ohutusnõudeid
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses või transpordisektoris?
- Kuidas käitute pingelises olukorras suure reisijatevoo ajal?
- Kas olete valmis töötama vahetustes, sealhulgas öösiti ja nädalavahetustel?
- Kuidas tagate oma töös täpsuse ja protseduuride järgimise?
- Milliseid keeli valdate ning kui kindlalt suhtlete rahvusvaheliste klientidega?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama kliendi probleemi kiiresti ja professionaalselt.
- Miks soovite töötada lennujaama maapealsete teenuste valdkonnas?
